Política de Reembolso

1.⁠ ⁠Introdução

A Mota Medicina e Saúde preza pela transparência e satisfação dos seus pacientes e clientes. Esta Política de Reembolso estabelece as diretrizes para reembolsos de consultas médicas, serviços de telemedicina e planos de saúde empresariais oferecidos pela clínica.

2.⁠ ⁠Regras Gerais para Reembolso

O reembolso poderá ser solicitado nos seguintes casos:

• Cancelamento antecipado de consultas ou serviços dentro do prazo especificado nesta política.

• Falha na prestação do serviço por parte da clínica, como indisponibilidade de atendimento por motivos internos.

• Cobranças indevidas ou duplicadas, desde que comprovadas pelo cliente.

3.⁠ ⁠Cancelamento e Reembolso de Consultas e Serviços

3.1 Consultas e Serviços Avulsos

• O paciente pode cancelar sua consulta com até 24 horas de antecedência para receber reembolso integral.

• Cancelamentos realizados com menos de 24 horas de antecedência não terão direito a reembolso, salvo em casos excepcionais, analisados individualmente pela administração.

• Em caso de não comparecimento (“no-show”) sem aviso prévio, o valor pago não será reembolsado.

3.2 Serviços de Telemedicina

• O reembolso segue as mesmas regras das consultas presenciais.

• Caso haja problemas técnicos por parte da Mota Medicina e Saúde, como falha de conexão ou impossibilidade de realizar o atendimento, o paciente poderá reagendar ou solicitar reembolso integral.

• Se o problema técnico for causado pelo paciente (como falta de internet ou equipamentos incompatíveis), não haverá reembolso.

4.⁠ ⁠Cancelamento e Reembolso de Planos Empresariais e Assinaturas

• O plano de saúde empresarial contratado tem caráter recorrente, e os pagamentos são feitos mensalmente.

• O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento, mas o valor já pago não será reembolsado, pois a mensalidade cobre o período vigente do contrato.

• Caso ocorra erro na cobrança ou duplicidade de pagamento, o cliente poderá solicitar reembolso do valor excedente.

• Empresas que solicitarem o cancelamento do plano para seus funcionários devem formalizar o pedido com pelo menos 30 dias de antecedência para evitar novas cobranças.

5.⁠ ⁠Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato pelos seguintes canais:

• E-mail: paulonmota@hotmail.com

• WhatsApp: (94) 99282-9077

• Endereço físico: conforme disponibilizado no site da Mota Medicina e Saúde

A solicitação deve conter:

• Nome completo do solicitante

• CPF ou CNPJ (caso aplicável)

• Comprovante de pagamento

• Motivo detalhado da solicitação

• Dados bancários para devolução (se necessário)

O prazo para análise do pedido é de até 7 dias úteis, e o reembolso, se aprovado, será processado em até 15 dias úteis via transferência bancária ou pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

6.⁠ ⁠Alterações na Política de Reembolso

A Mota Medicina e Saúde reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, garantindo que a versão atualizada estará disponível em seu site oficial.

7.⁠ ⁠Contato

Para mais informações ou dúvidas sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato através dos canais mencionados acima.